DOI: 10.21045/2071-5021-2025-71-3-12

Кущ О.В., Попсуйко А.Н., Серебрякова Р.А., Артамонова Г.В.
Федеральное государственное бюджетное научное учреждение научно-исследовательский институт комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний, г. Кемерово

Резюме

Актуальность. Ориентация современного здравоохранения на ценности, потребности, ожидания и интересы пациентов сопряжено с рядом теоретических и методических проблем. Связаны они как с отсутствием «золотого» стандарта определения понятий «пациенториентированность», «пациентоцентричность», так и с дефицитом прикладных исследований, направленных на поиск эффективных организационных подходов для их реализации.

Цель: формирование методических подходов реализации принципов пациентоцентризма в системе менеджмента качества медицинских организаций на основе стандарта серии ISO 9001:2015.

Материалы и методы. На основе системного, структурного и ретроспективного анализа проведен анализ практики функционирования системы менеджмента качества во взаимосвязи с принципами пациентоцентризма.

Результаты. Доказано, что стандарт ISO 9001:2015 может выступать методическим основанием для внедрения принципов пациентоцентризма, интеграция модели системы менеджмента качества с другими стандартами обеспечивает системность и целостность принятия и реализации организационных решений при реализации данной концепции. Имплементация пациентоцентризма в процессную модель системы менеджмента качества учреждения определяется приверженностью высшего руководства и сотрудников его принципам.

Выводы. В настоящем исследовании впервые в практике функционирования российских учреждений медицинской науки продемонстрирован опыт реализации концепции пациентоцентризма с опорой на систему управления качеством, сертифицированной по международному стандарту ISO 9001:2015.

Область применения результатов. Результаты исследования могут быть использованы руководителями органов управления здравоохранением, главными врачами медицинских организаций с целью реализации концепции пациентоцентризма.

Ключевые слова: пациентоцентризм; система менеджмента качества; стандарт ISO 9001:2015.

Контактная информация: Попсуйко Артем Николаевич, email: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
Финансирование. Исследование не имело спонсорской поддержки.
Конфликт интересов. Авторы декларируют отсутствие явных и потенциальных конфликтов интересов в связи с публикацией данной статьи.
Соблюдение этических стандартов. Данный вид исследования не требует прохождения экспертизы локальным этическим комитетом.
Для цитирования: Кущ О.В., Попсуйко А.Н., Серебрякова Р.А., Артамонова Г.В. Методическое обоснование реализации пациентоцентризма в современном здравоохранении. Социальные аспекты здоровья населения [сетевое издание] 2025;

METHODOLOGICAL SUBSTANTIATION OF THE IMPLEMENTATION OF PATIENT-CENTEREDNESS IN MODERN HEALTH CARE
Kushch O.V., Popsuiko A.N., Serebryakova R.A., Artamonova G.V.
Federal State Budgetary Scientific Institution Scientific Research Institute of Complex Problems of Cardiovascular Diseases, Kemerovo, Russia

Abstract

Significance. Orientation of modern healthcare to the values, needs, expectations and interests of patients is associated with a number of theoretical and methodological problems. They are connected both with the lack of a “gold” standard definition of the sometimes identical concepts of “patient-centeredness” and “patient-centeredness”, and with the lack of applied research aimed at finding effective organizational approaches for their implementation.

Purpose: formation of methodological approaches to the implementation of the principles of patient-centeredness in the quality management system of medical organizations based on the ISO 9001:2015 series standard.

Materials and methods. On the basis of systemic, structural and retrospective analysis the practice of quality management system functioning in relation to the principles of patient-centeredness was analyzed.

Results. It is proved that ISO 9001:2015 standard can serve as a methodological basis for the implementation of patient-centeredness principles, integration of the quality management system model with other standards ensures the systematicity and integrity of making and implementing organizational decisions in the implementation of this concept. Implementation of patient-centeredness in the process model of the quality management system of the institution is determined by the commitment of top management and employees to its principles.

Conclusion. This study demonstrates for the first time in the practice of functioning of Russian institutions of medical science the experience of implementing the concept of patient-centeredness with reliance on the quality management system certified according to the international standard ISO 9001:2015.

Scope of application. The results of the study can be used by heads of health care management bodies, chief physicians of medical organizations in order to implement the concept of patient-centeredness.

Keywords: patient-centeredness; quality management system; ISO 9001:2015 standard.

Corresponding author: Artem N. Popsuiko, email: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script .
Information about authors:
Kushch OV, http://orcid.org/0000-0002-8646-7810
Popsuiko AN, http://orcid.org/0000-0002-5162-0029
Serebryakova RA, http://orcid.org/0000-0002-1612-9875
Artamonova GV, http://orcid.org/0000-0003-2279-3307
Acknowledgments. The study had no sponsorship.
Competing interests. The authors declare the absence of any conflicts of interest regarding the publication of this paper.
Compliance with ethical standards. This study does not require a conclusion from the Local Ethics Committee.
For citation: Kushch OV, Popsuiko AN, Serebryakova RA, Artamonova GV. Methodological substantiation of the implementation of patient-centeredness in modern health care. Social'nye aspekty zdorov'a naselenia [serial online] 2025; (In Rus).

Введение

Существует мнение, что определяющим механизмом развития любой национальной системы здравоохранения в условиях глобализации является повышение конкурентноспособности медицинских организаций с позиций оказания медицинских услуг, основанных на взаимовыгодных партнерских отношениях между медицинскими работниками, пациентами и членами их семей [1,2]. В последние годы по всему миру наблюдается переход от традиционной модели оказания медицинской помощи, ориентированной на государство, медицинские организации и роль врача, к интегрированным моделям, ориентированным на потребности пациента и предполагающим не только комплексное управление здоровьем человека, но и заботу о его психологическом состоянии [1,3,4]. Именно поэтому зарубежные эксперты отводят пациентоцентризму особую роль в реальной клинической практике, относя ее к важнейшему параметру качества современного здравоохранения [5], рассматривая данное направление как самостоятельную область научного поиска и обязательного элемента повышения квалификации медицинского персонала [6].

В настоящее время термин «пациентоцентризм» вместе с тождественными и созвучными категориями «пациентоцентричности», «пациенто» – и «человекориентированности» не имеет «золотого стандарта» своего определения. Пациентоцентризм – это, прежде всего, парадигма развития здравоохранения в целом и тактики действия работников здравоохранения в частности, в центре которой стоит пациент как личность в комплексе его физиологических, психологических и социальных особенностей, а приоритетная задача здравоохранения заключается в достижении пользы для пациента как ближайшей, так и перспективной» [7].

Концепция пациентоцентризма сформирована на результатах социологического исследования Picker Institute & Harvard Medical School в 1993 году, в которой определено восемь основополагающих принципов: уважение предпочтений и ценностей пациента; обеспечение эмоциональной поддержки; создание комфортных условий пребывания на всех этапах оказания медицинской помощи; информирование с обучением и коммуникацией; целостность и преемственность лечебно-диагностического процесса; координирование оказания медицинской помощи; создание условий для вовлечения в лечебный процесс семьи и друзей; обеспечение физической доступности медицинской помощи, такой как наличие общественного транспорта, возможность беспрепятственной записи на прием к врачу, возможность выбора врача [8].

Развитие отечественной системы здравоохранения и медицинской науки невозможно в отрыве от мировых трендов пациентоцентризма, проявление которых отражается в необходимости учета потребностей пациентов на всех этапах взаимодействия с медицинскими работниками. Тема настоящего исследования является предметом обсуждения экспертов и практиков в области клинического и организационного менеджмента [3,9,10]. Актуальность подкреплена мнением некоторых отечественных авторов о том, что современное здравоохранение ассоциируется с дефицитом истинной пациенториентированности потребность, в которой усиливается современным состоянием социокультурной внешней среды медицинских организаций [11], а значит – на передний план научного поиска должны выходить задачи, связанные с теоретическим обоснованием действенных методик реализации пациентоцентризма в здравоохранении. Последние могут быть как результатом современных прикладных исследований [12], так и почерпнуты из актуальных международных стандартов в области качества.

Настоящее исследование посвящено теоретическим и практическим аспектам развития пациентоцентризма в системах менеджмента качества (СМК) медицинских организаций, соответствующих международным стандартам серии ISO 9001:2015 «Система менеджмента качества. Требования» (далее ISO 9001:2015).

Цель исследования – формирование методических подходов реализации принципов пациентоцентризма в СМК медицинских организаций на основе стандарта серии ISO 9001:2015.

Материалы и методы

База исследования – ФГБНУ «Научно-исследовательский институт комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний» (НИИ КПССЗ) – организация, где реализуются научные и клинические модели управления риском развития болезней системы кровообращения. В 2024 году медицинскую помощь в клинике НИИ КПССЗ получили 6758 пациента, в период с 2020 по 2024 года - 37692 пациентов.

Для исследования были использованы общенаучные методы анализа и синтеза, логический, системный и исторический анализ, базы данных Российского индекса научного цитирования, поисковой системы по полным текстам научных публикаций Google Scholar, Pubmed и справочной системы «Гарант». В качестве маркеров поиска использованы слова «пациентоцентризм», «пациентцентричность», «пациенториентированность». Первоначально в анализ было включено 55 публикаций. Для реализации исследовательского замысла отобраны репрезентативные исследования (22 публикации). Критериями включения выступили: наличие полного текста статьи, описание (или упоминание) практики внедрения пациентоцентризма в организациях, сертифицированных по стандарту ISO 9001:2015, описание международных стандартов в области качества, использующихся при внедрении пациентоцентризма. В случае несоблюдения указанных требований статьи не включались в итоговую базу литературного обзора. Для работы с источниками литературы использовались элементы метода «Prisma» [13]. В качестве маркеров поиска выступили слова «пациентоцентризм в учреждениях здравоохранения», «методика внедрения пациентоцентризма», «пациентоцентризм и система менеджмента качества», «пациентоцентризма и стандарт ISO 9001:2015».

Объектом исследования выступила система менеджмента качества НИИ КПССЗ.

Результаты

НИИ КПССЗ сертифицирован на соответствие требованиям международного стандарта СМК ISO 9001:2015, в том числе, благодаря эффективной организационной структуре, ориентированной на потребителя, его интересы, ценности, ожидания и потребности, закрепленные в Политике в области качества. Последнее является исходной ценностью пациентцентричного подхода. На этом основании авторы представленной работы убеждены в способности данного стандарта выступать его методическим фундаментом. Ресурсом развития СМК НИИ КПССЗ выступает интеграция различных международных, национальных и отраслевых стандартов и требований. Воплощение данного подхода в направлении пациентоцентризма реализовано через организационное и функциональное взаимодействие нескольких стандартов, а именно: ISO 9001:2015, ISO 7101:2023 «Управление организацией здравоохранения — система управления качеством в организациях здравоохранения — Требования» (далее ISO 7101:2023), ГОСТ Р ИСО 10001-2009 «Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций», ГОСТ Р 54732-2011/ISO/TS 10004:2010 «Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению», ГОСТ Р 71549-2024 «Система менеджмента качества человекоцентричной медицинской организации» (далее ГОСТ Р 71549), а также требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности Росздравнадзора. Обозначенные документы обеспечили единство и целостность принимаемых организационных решений внедрения пациентоцентризма в НИИ КПССЗ на основе процессного подхода, имманентно принадлежащего стандарту ISO 9001:2015.

В модели СМК НИИ КПССЗ выделены основные процессы, разработаны документированные процедуры, инструкции и регламенты, обеспечивающие их устойчивость, поддержку в рабочем состоянии и непрерывное улучшение (рис. 1).

Рис. 1. Модель процессов система менеджмента качества Научно-исследовательского института комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний

Модель СМК НИИ иллюстрирует организационное и функциональное единство всех процессов, включая пациентоориентированные: оценка удовлетворенности потребителя (ОУП), лечебно-диагностический процесс (ЛДП), проведение внутренних аудитов (ВА), управление инфраструктурой (УИнфр), управление оборудованием и средствами измерений (УОиСИ), управление персоналом (УП). Построение пациентоцентричной медицинской организации в НИИ КПССЗ происходило на основе гармонизации вышеуказанных принципов с основными процессами СМК, интегрированными с базовыми стандартами в области качества медицинской деятельности (таблица 1).

Таблица 1

Связь процессов системы управления качеством Научно-исследовательского института комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний с принципами пациентоцентризма и международными стандартами в области качества

Информация, представленная в таблице 1, наглядно иллюстрирует встроенность принципов пациентоцентризма в содержание рассмотренных международных стандартов и процессную модель СМК НИИ КПССЗ. Основные цели в области качества устанавливаются Политикой, в которой закрепляются миссия и видение. Ретроспективный анализ содержания данного документа позволяет говорить о следовании концепции пациентоцентризма на протяжении всего периода развития СМК НИИ КПССЗ (таблица 2).

Таблица 2

Изменения миссии в области качества Научно-исследовательского института комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний на основе пациентоцентризма

Таким образом, опыт НИИ КПССЗ свидетельствует о пациентоориентированной роли СМК на основе стандарта ISO 9001:2015 для медицинских организаций, и позволяет авторам утверждать, что:

• стандарт ISO 9001:2015 может выступать методическим основанием для внедрения принципов пациентоцентризма;
• интеграция модели СМК с другими стандартами обеспечивает системность и целостность принятия и реализации организационных решений в области управления качеством и безопасности медицинской деятельности, пациентоцентризма;
• эффективность внедрения пациентоцентризма в деятельность медицинских организаций достигается в комплексе с локальными документами, алгоритмами и стандартами в области качества;
• имплементация пациентоцентризма в процессную модель СМК учреждения определяется приверженностью высшего руководства и сотрудников его принципам.

Обсуждение полученных результатов

Настоящее исследование продолжает серию публикаций коллектива авторов о роли внедрения принципов менеджмента качества в организациях отечественного здравоохранения [14-16]. Теоретическая новизна представленной работы состоит в научном обосновании методики внедрения пациентоцентризма в федеральной научной медицинской организации, сертифицированной по стандарту серии ISO 9001:2015. Фокус внимания авторов настоящего исследования направлен на анализ СМК НИИ КПССЗ как организационно-управленческого основания реализации пациентоцентризма. Данный подход подкреплен результатами зарубежных исследований, в которых показан положительный эффект от внедрения стандарта ISO 9001:2015 как для пациентов, так и для медицинского персонала [17].

Отечественными и зарубежными экспертами все чаще сертификация медицинских учреждений на соответствие требованиям стандарта серии ISO 9001:2015 ассоциируется с приверженностью организации пациентоориентированному подходу [18,19]. Теория и практика развития систем менеджмента качества в здравоохранении неразрывно связано с пациентцентричностью. Описывая практику построения организационных процессов на основе стандарта ISO 9001 в центре репродуктивной медицины, F.C. Bento с соавтором указывает на то, что подход, ориентированный на пациента, является инвариантным элементом системы менеджмента качества в анализируемом учреждении [20].

Научный замысел настоящего исследования почерпнут из ранее опубликованных работ отечественных и зарубежных авторов, в которых отмечается, но не анализируется роль стандарта ISO 9001:2015 в реализации пациентоцентризма. Так, исследование, проведенное коллективом авторов во главе с С.А. Суслиным на базе Самарской городской клинической больницы №1 им. Н.И. Пирогова показало, что применение международных стандартов менеджмента качества способствует широкому распространению новых принципов управления деятельностью больницы, а именно: ориентацию на пациента и на качество его обслуживания [21]. Среди наиболее значимых эффектов, полученных от внедрения указанного международного стандарта в Университетской больнице Падуи (Италия), G Avruscio с соавтором названы улучшение клинического менеджмента в части безопасности и пациенториентированности [22]. Обобщенная практика внедрения стандарта ISO 9001:2015 в нескольких больницах Пенджаба, северо-западного штата Индии, представленная в работе A. K Mishra с соавтором, иллюстрирует многочисленные примеры применения пациенториентированного подхода в реализации лечебно-диагностического процесса [23]. Таким образом, проблема настоящего исследования постепенно выкристаллизовывалась из трудов отечественных и зарубежных авторов. Полученные авторами выводы и умозаключения расширяют представления исследователей о методической роли стандарта ISO 9001:2015 при внедрении пациентоцентризма.

Предложенный в настоящем исследовании интегрированный подход на основе объединения нескольких стандартов в области качества ранее был апробирован в работе D. G Simion Ludușanu с соавторами, в которой он реализован посредством объединения стандарта ISO 9001:2015 и ISO 14001 для решения задачи обеспечения высококачественной, ориентированной на пациента помощи, при одновременном сокращении воздействие на окружающую среду [24]. Аналогичный организационный прием был предложен E. Chamorro-de-Vega с соавторами при разработке и научном обосновании новаторской модели совместного и многопрофильного лечения пациентов с иммуноопосредованными воспалительными заболеваниями. В рассматриваемой работе методика реализации пациентцентричного подхода основывалась на интеграции модели EFQM, стандартов ISO 9001, Joint Commission International и ISO 14001 [25]

Таким образом, теоретическая и прикладная ценность настоящего исследования состоит в развитии представлений о возможностях ISO 9001 во взаимосвязи с другими международными стандартами в области качестве выступать методическим основанием реализации пациентоцентризма в современном здравоохранении.

Заключение

В представленной работе авторами сформулированы методические подходы реализации принципов пациентоцентризма: гармонизация принципов пациентоцентризма с основными процессами системы менеджмента качества; формирование пациентоцентричной организационной структуры учреждения, принятие Политики в области качества, ориентированной на потребителя, его интересы, ценности, ожидания и потребности; создание эффективной системы документационного обеспечения; построение интегрированной системы менеджмента качества.

Библиография

1. Гришин С.Е. Инновационные подходы к факторам развития интеграционного потенциала общества (на примере здравоохранения). Научно-практический журнал Экономическая безопасность и качество. 2019;3(36):65-70.
2. Аксенова Е.И., Камынина Н.Н. Ценностно-ориентированное здравоохранение: в контексте развития экономики. Московская медицина. 2022; 5(51):12-22.
3. Ульянов Ю.А., Зарипова Э.М., Мингазова Э.Н. От пациентоориентированной медицины к 4П-медицине: семантический аспект тренда. Менеджер здравоохранения. 2020;(9):26-29.
4. Суркова Т.А. Подходы к понятию пациентоориентированности. Форум молодых ученых 2020;10(50):594-601.
5. Birkeland S, Bismark M, Barry MJ, & Möller S. Is greater patient involvement associated with higher satisfaction? Experimental evidence from a vignette survey. BMJ Quality and Safety 2022; 31(2):86-93. DOI: https://doi.org/10.1136/bmjqs-2020-012786
6. Glässel A, Zumstein P, Scherer T, Feusi E, Biller-Andorno N. Case vignettes for simulated patients based on real patient experiences in the context of OSCE examinations: workshop experiences from interprofessional education. GMS J Med Educ. 2021;38(5):Doc91. DOI: 10.3205/zma001487,
7. Павловских А.Ю. Пациентоориентированность как основная парадигма развития современного отечественного здравоохранения. Врач-аспирант 2015;70(32):309–315.
8. Блохина М.В., Сафина Г.А., Сафина О.Г. О роли медицинской сестры в реализации пациент-ориентированного подхода в оказании реабилитационной помощи онкологическим больным. Практическая медицина 2022;20(6):24-27.
9. Ремесник Е.С., Ладыгин А.А. Новые вызовы и запросы для национальной системы здравоохранения в цифровую эпоху. Теория и практика общественного развития. 2023;(10):173-180. DOI: https://doi.org/10.24158/tipor.2023.10.20.
10. Перепелова О.В., Петрова И.А. Пациент-центрированность при оказании населению медицинских услуг как ценность и принцип деятельности. Менеджер здравоохранения. 2019;(10):12-17.
11. Бикметов Е.Ю., Галиханова Л.И., Кузнецова Е.В., Рувенный И.Я. Использование клиентского опыта для принятия маркетинговых решений в здравоохранении. Kant. 2023;3(48):4-9. DOI 10.24923/2222-243X.2023-48.1.
12. Тюфилин Д.С., Шибалков И.П., Выскочков В.С., Шелегова Д.А., Деев И.А., О.С. Кобякова. Разработка и апробация стандарта системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощь. Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2023; (4) :1106-1128.
13. Matthew J. The PRISMA 2020 statement: An updated guideline for reporting systematic reviews. Journal of clinical epidemiology.2021; 134: 178-189. doi:10.1016/j.jclinepi.2021.03.001
14. Стрюков Р.А., Макаров С.А., Шибанова И.А., Кущ О.В., Артамонова Г.В., Бацина Е.А. Внедрение системы менеджмента качества в медицинской организации. Опыт ГБУЗ «Кузбасский клинический кардиологический диспансер имени академика Л.С. Барбараша». Менеджмент качества в медицине. 2021;(4):58–65.
15. Артамонова Г.В., Кущ О.В. Попсуйко А.Н., Астахова Н.В., Серебрякова Р.А. Опыт организации риск-менеджмента в медицинском учреждении с применением цифровых технологий. Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н.А. Семашко. 2024;(4):38-42.
16. Карась Д.В., Бацина Е.А., Попсуйко А.Н., Данильченко Я.В., Артамонова Г.В. Опыт оценки эффективности системы менеджмента качества научно–медицинской организации. Социальные аспекты здоровья населения. 2020;66(1):8. DOI 10.21045/2071-5021-2020-66-1-8.
17. G. Avruscio, S. Ragazzo, D. Ceccato, A. Adamo, C. Napoli, L. Cacco, et al. Implementation of a quality management system according to ISO 9001: 2015 standards in an Angiology Unit: an Italian experience. Annali di Igiene, Medicina Preventiva e di Comunità. 2022;34(6):627-634. DOI: 10.7416/ai.2022.2501.
18. Navicent Health Hospitals Achieve ISO 9001:2015 Certification. Режим доступа: https://navicenthealth.org/community/single_news/navicent-health-hospitals-achieve-iso-9001-2015-certification (Дата обращения 15.05.2025)
19. Борисова Е. А. Опыт внедрения стандарта менеджмента качества ISO-9001-2015 на примере медицинского центра г. Якутска. Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. 2016; 4: 135-140.
20. Bento F. C., Esteves S. C. Establishing a quality management system in a fertility center: experience with ISO 9001. MedicalExpress. 2016; 3 (3): M160302
21. Суслин С.А., Вавилов А.В., Гиннятулина Р.И. Пациентоориентированные технологии организации медицинской помощи в стационаре. Наука и инновации в медицине 2019; 4 (2):48-52.
22. Avruscio G. Implementation of a quality management system according to ISO 9001: 2015 standards in an Angiology Unit: an Italian experience. Annali di Igiene, Medicina Preventiva e di Comunità 2022; 34(6):627-634. DOI: 10.7416/ai.2022.2501
23. Mishra A. K., Ahmed M. M. Evaluating the strategies to develop quality management system in a hospital. Journal of Nonlinear Analysis and Optimization 2024; 15 (2):233-244
24. Simion Ludușanu D.G. et al. Integrated Quality and Environmental Management in Healthcare: Impacts, Implementation, and Future Directions Toward Sustainability. Sustainability 2025; 17 (11):51-56. DOI: https://doi.org/10.3390/su17115156
25. Chamorro-de-Vega E. New Model of Integrated Care for Patients with Immune-Mediated Inflammatory Diseases. International Journal of Integrated Care 2025; 25 (2):19

References

1. Grishin SE. Innovatsionnye podkhody k faktoram razvitiya integratsionnogo potentsiala obshchestva (na primere zdravookhraneniya) [Innovative approaches to the factors of development of integration potential of society (on the example of health care)]. Nauchno-prakticheskiy zhurnal. Ekonomicheskaya bezopasnost' i kachestvo. 2019;3(36):65-70. (In Rus.).
2. Aksenovа EI., Kamynina NN. Tsennostno-orientirovannoe zdravookhranenie: v kontekste razvitiya ekonomiki [Value-based health care: in the context of economic development]. Moskovskaya meditsina. 2022; 5(51):12-22. (In Rus.).
3. Ul'yanov YuA., Zaripova EM., Mingazova EN. Ot patsientoorientirovannoy meditsiny k 4P-meditsine: semanticheskiy aspekt trenda [From patient-centered medicine to 4P-medicine: the semantic aspect of the trend]. Menedzher zdravookhraneniya. 2020;(9):26-29. (In Rus.).
4. Surkova TA. Podkhody k ponyatiyu patsientoorientirovannosti [Approaches to the concept of patient orientation]. Forum molodykh uchenykh. 2020;10(50):594-601. (In Rus.).
5. Birkeland S, Bismark M, Barry MJ, & Möller S. Is greater patient involvement associated with higher satisfaction? Experimental evidence from a vignette survey. BMJ Quality and Safety. 2022; 31(2):86-93. DOI: https://doi.org/10.1136/bmjqs-2020-012786
6. Glässel A, Zumstein P, Scherer T, Feusi E, Biller-Andorno N. Case vignettes for simulated patients based on real patient experiences in the context of OSCE examinations: workshop experiences from interprofessional education. GMS J Med Educ. 2021;38(5):Doc91. DOI: 10.3205/zma001487, URN: urn:nbn:de:0183-zma0014872
7. Pavlovskikh AYu. Patsientoorientirovannost' kak osnovnaya paradigma razvitiya sovremennogo otechestvennogo zdravookhraneniya [Focus on patient as the dominant paradigm of the development of modern national health care]. Vrach-aspirant. 2015;70(32):309–315. (In Rus.).
8. Blokhina MV., Safina GA., Safina OG. O roli meditsinskoy sestry v realizatsii patsient-orientirovannogo podkhoda v okazanii reabilitatsionnoy pomoshchi onkologicheskim bol'nym [On the role of a nurse in the implementation of a patient-oriented approach in providing rehabilitation care to cancer patients]. Prakticheskaya meditsina. 2022;20(6):24-27. (In Rus.).
9. Remesnik ES., Ladygin AA. Novye vyzovy i zaprosy dlya natsional'noy sistemy zdravookhraneniya v tsifrovuyu epokhu [New challenges and demands for the national health care system in the digital era]. Teoriya i praktika obshchestvennogo razvitiya. 2023;(10):173-180. DOI: https://doi.org/10.24158/tipor.2023.10.20. (In Rus.).
10. Perepelova OV., Petrova IA. Patsient-tsentrirovannost' pri okazanii naseleniyu meditsinskikh uslug kak tsennost' i printsip deyatel'nosti [Patient-centeredness in the provision of medical services to the population as a value and principle of activity]. Menedzher zdravookhraneniya. 2019;(10):12-17. (In Rus.).
11. Bikmetov EYu., Galikhanova LI., Kuznetsova EV., Ruvennyy IYa. Ispol'zovanie klientskogo opyta dlya prinyatiya marketingovykh resheniy v zdravookhranenii [Using customer experience to make marketing decisions in health care]. Kant. 2023;3(48):4-9. DOI 10.24923/2222-243X.2023-48.1. (In Rus.).
12. Tyufilin D.S., Shibalkov I.P., Vyskochkov V.S., Shelegova D.A., Deev I.A., O.S. Kobyakova. Razrabotka i aprobaciya standarta sistemy upravleniya medicinskoj organizaciej, napravlennoj na povyshenie udovletvorennosti pacientov medicinskoj pomoshch' [Development and testing of a standard for a medical organisation management system aimed at improving patient satisfaction with medical care.]. Contemporary issues in healthcare and medical statistics. 2023; (4) :1106-1128 (In Rus.).
13. Matthew J. The PRISMA 2020 statement: An updated guideline for reporting systematic reviews. Journal of clinical epidemiology.2021; 134: 178-189. doi:10.1016/j.jclinepi.2021.03.001
14. Stryukov RA., Makarov SA., Shibanova IA., Kushch OV., Artamonova GV., Batsina EA Vnedrenie sistemy menedzhmenta kachestva v meditsinskoy organizatsii. Opyt GBUZ «Kuzbasskiy klinicheskiy kardiologicheskiy dispanser imeni akademika L.S. Barbarasha» [Implementing a quality management system in a medical institution. Experience of the state medical institution "Kuzbass clinical cardiological dispensary named after academician L.S. Barbarash"]. Menedzhment kachestva v meditsine. 2021;(4):58–65. (In Rus.).
15. Artamonova GV., Kushch OV. Popsuyko AN., Astakhova NV., Serebryakova RA. Opyt organizatsii risk-menedzhmenta v meditsinskom uchrezhdenii s primeneniem tsifrovykh tekhnologiy [Experience in organizing risk management in a medical institution using digital technologies]. Byulleten' Natsional'nogo nauchno-issledovatel'skogo instituta obshchestvennogo zdorov'ya imeni N.A. Semashko. 2024;(4):38-42. (In Rus.).
16. Karas' DV., Batsina EA., Popsuyko AN., Danil'chenko YaV., Artamonova GV. Opyt otsenki effektivnosti sistemy menedzhmenta kachestva nauchno–meditsinskoy organizatsii [Experience in evaluating effectiveness of thequality management system in a scientific andmedical organization]. Sotsial'nye aspekty zdorov'ya naseleniya. 2020;66(1):8. DOI 10.21045/2071-5021-2020-66-1-8. (In Rus.).
17. G. Avruscio, S. Ragazzo, D. Ceccato, A. Adamo, C. Napoli, L. Cacco, et al. Implementation of a quality management system according to ISO 9001: 2015 standards in an Angiology Unit: an Italian experience. Annali di Igiene, Medicina Preventiva e di Comunità. 2022;34(6):627-634. DOI: 10.7416/ai.2022.2501.
18. Navicent Health Hospitals Achieve ISO 9001:2015 Certification. Available from: https://navicenthealth.org/community/single_news/navicent-health-hospitals-achieve-iso-9001-2015-certification (Date accessed 15.05.2025)
19. Borisova E. A. et al. Experience in implementing the ISO-9001-2015 quality management standard using the example of the medical centre in Yakutsk. Vestnik Rossijskogo universiteta druzhby narodov. Seriya: Medicina.2016; 4: 135-140. (In Rus.).
20. Bento F. C., Esteves S. C. Establishing a quality management system in a fertility center: experience with ISO 9001. MedicalExpress. 2016; 3 (3): M160302
21. Suslin S.A., Vavilov A.V., Ginnyatulina R.I. Patient-oriented technologies for organising medical care in hospitals. Nauka i innovacii v medicine. 2019; 4 (2):48-52. (In Rus.).
22. Avruscio G. Implementation of a quality management system according to ISO 9001: 2015 standards in an Angiology Unit: an Italian experience. Annali di Igiene, Medicina Preventiva e di Comunità. 2022; 34(6):627-634
23. Mishra A. K., Ahmed M. M. Evaluating the strategies to develop quality management system in a hospital. Journal of Nonlinear Analysis and Optimization 2024; 15 (2):233-244.
24. Simion Ludușanu D. G. Integrated Quality and Environmental Management in Healthcare: Impacts, Implementation, and Future Directions Toward Sustainability. Sustainability.2025; 17 (11):51-56
25. Chamorro-de-Vega E. New Model of Integrated Care for Patients with Immune-Mediated Inflammatory Diseases. International Journal of Integrated Care.2025; 25 (2):19

Дата поступления: 09.04.2025

Добавить комментарий

Пожалуйста оставляйте комментарии только по теме. Вы можете оставить свой комментарий любым браузером кроме Internet Explorer старше 6.0
Имя:
E-mail
Комментарий:
Код:*